Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Mit der Registrierung auf unserer Plattform akzeptierst du die nachstehenden Bedingungen. Wir haben sie bewusst klar formuliert, damit du deine Rechte und Pflichten jederzeit nachlesen kannst.

Was die Annahme bedeutet

Indem du ein Konto eröffnest oder unsere Dienste nutzt, erklärst du, dass du diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hast. Die Annahme wird wirksam, sobald du das entsprechende Kontrollkästchen während der Registrierung bestätigst.

• Die Bedingungen gelten für die gesamte Nutzung unserer Plattform, einschlich Spiele, Bonusangebote und Zahlungen.
• Nimmst du Änderungen nicht an, musst du dein Konto schliessen und die Nutzung einstellen.
• Bei Widersprüchen zwischen Übersetzungen gilt die deutsche Fassung als massgebend.

Wer sich registrieren darf

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Du bestätigst bei der Registrierung, dass du mindestens 18 Jahre alt bist, deinen Wohnsitz nicht in einem ausgeschlossenen Gebiet hast und über ein eigenes Zahlungsmittel verfügst.

Wir verlangen vor der ersten Auszahlung eine vollständige Identitätsprüfung (KYC). Dazu gehören ein amtlicher Identitätsnachweis, ein Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Ohne abgeschlossene Prüfung führen wir keine Auszahlungen durch.

• Nur eine Person: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.
• Auszuschliessende Gebiete: USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Russland und Weissrussland.
• Du bist verpflichtet, deine Angaben aktuell und wahrheitsgemäss zu halten.

Die Verwendung eines VPN oder anderer Mittel zur Umgehung geografischer Einschränkungen verstösst gegen diese Bedingungen. In einem solchen Fall sperren wir das Konto und können Gewinne einbehalten.

Einzahlungen, Auszahlungen, Prüfung

Die Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung betragen je CHF 20. Auszahlungen bearbeiten wir nur auf Methoden, die auf deinen Namen registriert sind. Auszahlungsanträge werden in der Regel innerhalb von null bis 24 Stunden für E-Wallets und Kryptowährungen bzw. innerhalb von ein bis fünf Werktagen für Karten und Banküberweisungen bearbeitet.

Konten, die über zwölf aufeinanderfolgende Monate inaktiv sind, betrachten wir als ruhend. Für ruhende Konten können wir eine Verwaltungsgebühr erheben, bevor das Guthaben verfällt.

Regeln für Bonusse

Bonusguthaben unterliegt Umsatzbedingungen, die in den Bedingungen des jeweiligen Angebots festgelegt sind. Bis zur vollständigen Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt eine maximale Einschränkung deiner Einsätze pro Runde; wir behalten uns vor, überschreitende Einsätze als regelwidrig zu werten.

• Bonusguthaben ist nicht in bar auszahlbar und wird nach Ablauf der Gültigkeitsfrist entfernt.
• Bestimmte Spiele können während einer aktiven Bonusphase ausgeschlossen sein.
• Misshandlung von Angeboten (Bonusmissbrauch) führt zur Annullierung von Bonus und daraus resultierenden Gewinnen.
• Wir können Bonusse zurückziehen oder anpassen, wenn Missbrauch oder ungewöhnliches Spielmuster vorliegt.

Was wir nicht dulden

Wir untersagen jede Form von betrügerischem oder manipulativem Verhalten. Dazu zählen Rückbuchungen (Chargebacks), das Anlegen mehrerer Konten, die Absprache mit anderen Spielern sowie der Einsatz automatisierter Programme oder Bots.

• Rückbuchungen und Zahlungsbetrug führen zur sofortigen Kontosperre.
• Mehrfachkonten werden dauerhaft gesperrt; Guthaben auf Duplikatkonten kann eingezogen werden.
• Bei begründetem Verdacht auf Manipulation einzelner Spiele behalten wir uns die Aussetzung von Auszahlungen vor.

Limits und Selbstsperre

Du kannst jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen in deinem Konto festlegen. Ausserdem kannst du eine Auszeit (Cool-off) oder eine dauerhafte Selbstsperre beantragen; wir setzen diese unverzüglich um.

Wenn uns Anzeichen für problematisches Spielverhalten auffallen, werden wir dich aktiv darauf hinweisen und dir Hilfsangebote wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz nennen. Eine Selbstsperre kann nur von uns nach Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden.

Konto schliessen und reklamieren

Du kannst dein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schliessen lassen, sofern keine offenen Bonus- oder Umsatzverpflichtungen bestehen. Guthaben wird nach der Verifizierung auf deine registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt.

Beschwerden richte bitte zunächst an unser Supportteam ([email protected], Live-Chat rund um die Uhr). Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und schriftlich zu beantworten. Sollte keine Einigung zustande kommen, bleibt der Weg an die zuständige Schlichtungsstelle oder die Gerichte offen.

• Anwendbares Recht und Gerichtsstand ergeben sich aus unseren Lizenzunterlagen (Curaçao eGaming, Lizenznummer 8048/JAZ2023-041).
• Betrugsversuche bei Beschwerden können zum Verlust des Guthabens führen.

Wie wir Anpassungen bekanntgeben

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern, etwa wegen neuer gesetzlicher Vorgaben, behördlicher Anordnungen oder Anpassungen unserer Dienste. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und über einen Hinweis auf der Plattform an.

Deine fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Annahme der neuen Fassung. Änderungen gelten niemals rückwirkend für bereits abgeschlossene Spielrunden oder genehmigte Auszahlungen. Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf crystalrollcasino.ch abrufbar.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für mich?

Mit der Bestätigung während der Registrierung oder mit deiner ersten Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung.

Warum werde ich vor der ersten Auszahlung verifiziert?

Gesetzliche Vorgaben verpflichten uns zur Identitätsprüfung. Wir benötigen einen amtlichen Ausweis, einen aktuellen Adressnachweis und die Bestätigung deiner Zahlungsmethode.

Kann ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre noch auszahlen lassen?

Ja. Restguthaben wird nach abgeschlossener Verifizierung ausgezahlt, auch wenn dein Konto gesperrt ist. Offene Bonusbedingungen werden vorher verrechnet.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens sieben Tage im Voraus per E-Mail und mit einem Hinweis auf der Plattform mit.