So erreichen Sie unser Support Team
Sie erreichen unser Crystalroll Casino Team rund um die Uhr. Wir antworten schnell, freundlich und lösungsorientiert, ganz gleich ob es um eine Auszahlung, eine Bonusfrage oder die Kontoverifizierung geht.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, öffnen Sie das Chatfenster und schreiben Sie Ihre Frage direkt hinein. Kein Login nötig, Sie starten sofort mit einem unserer Mitarbeiter.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Stunde, spätestens innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | wenige Minuten (Ø unter 5 Minuten) |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb 1 Stunde, max. 24 Stunden |
| Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch | 24/7 | in allen vier Sprachen |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Bevor Sie uns kontaktieren, hilft ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto: die FAQ-Seite, Ihr KYC-Status im Profil und Ihre Transaktionshistorie. Diese drei Checks klären viele Fragen direkt und verkürzen das Gespräch mit unserem Team erheblich.
- Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontosperrung, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Status prüfen, Probleme bei der Prüfung
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, Krypto, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5 000 CHF pro Tag
- Boni: Willkommensbonus 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, wöchentliche 10% Cashback, Reload-Bonus am Freitag
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung auf iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeit, Selbstausschluss
Diese Checks sparen Zeit
Drei Schritte vor der Anfrage
Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Frage in den FAQ bereits beantwortet ist. Dort decken wir die häufigsten Themen von Bonusbedingungen bis Auszahlungsdauer ab.
Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und sehen Sie nach, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist. Eine ausstehende Verifizierung ist der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen, und zwar unabhängig vom Zahlungsweg.
Drittens: Vergleichen Sie Ihre Anfrage mit der Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Halten Sie bei einem Zahlungsthema die Transaktions-ID, den Betrag und den Zeitpunkt bereit. Damit findet unser Team den Vorgang in Sekunden.
Schnelle Hilfe bei Spielsucht
Sofortmassnahmen und externe Stellen
Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, helfen wir ohne Umwege. Unser Team schaltet Einzahlungslimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Pausen oder einen vollständigen Selbstausschluss auf Wunsch sofort frei, unabhängig von sonstigen Anliegen.
Zusätzlich verweisen wir auf Sucht Schweiz und SOS Spielsucht, die beratend zur Verfügung stehen. Diese Stellen arbeiten unabhängig von uns und unterliegen der Schweigepflicht. Schreiben Sie uns bei diesem Thema jederzeit an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat rund um die Uhr.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb weniger Minuten, im Schnitt unter 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie meist innerhalb einer Stunde, spätestens nach 24 Stunden.
Meine Auszahlung stockt, woran liegt es?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Ohne abgeschlossene Verifizierung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) werden keine Auszahlungen freigegeben. Danach wenden Sie sich mit der Transaktions-ID an den Chat.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren Ihre Anfrage nachvollziehbar.
Wen erreiche ich für Geschäftsanfragen?
Presse, Kooperationen und Affiliate-Anfragen gehen an [email protected] und werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.