Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Crystalroll Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie ausserhalb unseres Casinos Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern von Crystalroll Casino, nicht zu den Fussnoten. Jede Massnahme, die Sie auf dieser Seite finden, ist kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto aktivierbar.

Unser System überwacht Verhaltensmuster, die auf eine problematische Entwicklung hindeuten können. Zeigen sich etwa abrupt steigende Einzahlungsbeträge oder auffällig lange Sitzungen ohne Pause, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Wir tun das ohne Vorwurf und ohne Belehrung, sondern als Hinweis, damit Sie selbst entscheiden können, welche Schritte für Sie richtig sind.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die Betroffene und ihr Umfeld früh erkennen können. Treffen mehrere der folgenden Punkte auf Sie zu, empfehlen wir ein ehrliches Gespräch mit uns oder mit einer Beratungsstelle.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
Sie verheimlichen Spielseiten, Auszahlungsbeträge oder Spieldauer vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Sie spielen länger als geplant und überschreiten wiederholt selbst gesetzte Grenzen.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
Sie reagieren gereizt, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierung im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen»

Alle Limits gelten sofort nach dem Setzen. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam, eine Senkung sofort. So schützen wir Sie vor kurzfristigen Entscheidungen im emotionalen Moment.

Einzahlungslimit: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, direkt unter «Limits» im Profil einstellbar.
Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Zeitraum maximal verlieren können.
Einsatzlimit: Deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
Sitzungserinnerung: Zeigt Ihnen nach einer frei wählbaren Dauer ein Reality-Check-Fenster mit Spielzeit und Bilanz an.
Timeout: Pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne eine vollständige Sperre auszulösen.
Selbstsperre: Sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe Abschnitt unten.

Selbstsperre und was danach passiert

Dauer und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Schutzmassnahme. Sie können sie in den Kontoeinstellungen selbst auslösen oder per E-Mail an [email protected] beantragen. Unser Support-Team hilft rund um die Uhr, auch am Telefon.

Ihre Sperrdauer wählen Sie frei: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Guthaben auf Ihrem Konto bleibt während der Sperre vollständig erhalten und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus oder werden nach den Regeln des jeweiligen Spiels abgerechnet.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nach einer 24-stündigen Bedenkfrist, nicht sofort.
Bei einer dauerhaften Sperre löschen wir Ihre Daten gemäss unseren Datenschutzbestimmungen und der geltenden Gesetzgebung.
Während der Sperre senden wir Ihnen keinerlei Werbe-E-Mails oder Bonusangebote.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: staatlicher Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Verifikation der Zahlungsmethode. Wer die Volljährigkeit nicht nachweisen kann, erhält keine Auszahlung und wird dauerhaft gesperrt.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung. Schützen Sie Ihre Geräte mit Kindersicherungen wie Cyber Patrol, Net Nanny oder den Bordmitteln von iOS und Android. Lassen Sie Ihre Login-Daten niemals offen liegen, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Hilfe ausserhalb unseres Casinos

Beratungsstellen in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als ein technisches Limit. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

SOS Spielsucht, Care Center Dübendorf: Tel. 043 499 89 89, sos-spielsucht.ch
Sucht Schweiz, Lausanne: Tel. 021 321 29 11, suchtzentrum.ch
Die Dargebotene Hand: Tel. 143, kostenlos und rund um die Uhr, 143.ch
Fachstelle Spielsucht der regionalem Suchtberatung: Adressen über suchtzentrum.ch finden

So erreichen Sie unser Team

Bei Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten erreichen Sie unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche per Live-Chat oder unter [email protected]. Schreiben Sie einfach «verantwortungsvolles Spielen» in die erste Zeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den entsprechend geschulten Mitarbeitenden.

Sie können auch unsere Kümmern Sie sich früh um sich selbst. Wir unterstützen Sie dabei, solange und so weit, wie Sie es wünschen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit gilt?

Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden. Diese Frist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Bekomme ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre zurück?

Ja. Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf der Sperrfrist wieder verfügbar. Dauerhaft gesperrte Konten werden gemäss den Auszahlungsregeln abgewickelt.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Während einer aktiven Selbstsperre oder Timeout-Phase senden wir keine Werbe-E-Mails, Bonusangebote oder Push-Mitteilungen.

Kann ich Crystalroll Casino auch vorübergehend verlassen, ohne mein Konto zu löschen?

Ja, unser Timeout von 24 Stunden bis 6 Wochen pausiert das Konto, ohne es zu sperren. Danach loggen Sie sich einfach wieder ein.